Leçon 49 : Méthodologie de dépannage de base (L'approche OSI)

Un dépannage efficace nécessite une approche logique et systématique. Le modèle OSI fournit le cadre parfait : commencez par le bas (Physique) et remontez vers le haut (Application).

L'approche ascendante (Bottom-Up)

1. Couche 1 : Physique (Est-ce branché ?)

• Vérification : Le câble réseau est-il bien branché ? Les voyants sur la NIC et le port du switch sont-ils actifs (Link Light) ? La vitesse du port est-elle correcte ?
• Outils : Inspection visuelle, testeur de câble.

2. Couche 2 : Liaison de données (Problèmes d'adresse locale)

• Vérification : L'appareil peut-il communiquer avec d'autres appareils sur le même segment ? Vérifiez la connexion au switch.
• Outils : Vérification des tables d'adresses MAC, recherche de tempêtes de diffusion, recherche d'une adresse APIPA (169.254.x.x).

3. Couche 3 : Réseau (Problèmes de routage)

• Vérification : Pouvez-vous pinger votre passerelle par défaut ? Pouvez-vous pinger une adresse IP sur un réseau distant (ex : 8.8.8.8) ? Votre adresse IP et votre masque de sous-réseau sont-ils corrects ?
• Outils : ping, ipconfig /all, traceroute.

4. Couche 4 : Transport (Problèmes de port)

• Vérification : L'application est-elle lancée ? Le pare-feu bloque-t-il le port requis (ex : le port TCP 80 est-il ouvert) ?
• Outils : Scanners de ports, journaux de pare-feu.

5. Couches 5-7 : Application, Présentation, Session (Problèmes de service)

• Vérification : Le DNS résout-il correctement les noms ? Pouvez-vous accéder à la ressource en utilisant l'adresse IP au lieu du nom d'hôte (en contournant le DNS) ? Les paramètres de l'application cliente sont-ils corrects ?
• Outils : nslookup, vérification des journaux d'application.

Règle d'or : Éliminez les problèmes physiques les plus simples avant de passer des heures sur des problèmes logiciels complexes.